职责描述： 1、监督、管理、指导客服条线日常业务工作开展； 2、制订和完善客服条线管理服务体系和各项管理制度、标准、规范，评估和监督其规范性和有效性执行，保证部门畅通与平稳运行； 3、负责协调与公司各部门之间的衔接、沟通工作，保证客服条线工作顺畅开展； 4、负责公司各类信息的传达，保证客服条线及时有效地完成上传下达的各项任务； 5、组织编制客服条线工作计划、培训计划、预算、成本控制等相关内容并审核，批准后监督执行； 6、负责构建适应公司发展需要的客户服务团队； 7、维护良好的客户关系，配合公司及其他部门合理利用好客户资源； 8、协助其他部门开展相关工作，推动公司计划目标的实现； 9、完成领导交办的其他工作； 任职要求： 1、专科以上学历，物业管理、人力资源、工商管理专业； 2、2年以上相关物业管理服务工作经验； 3、客观公正、诚实守信、爱岗敬业，普通话标准，熟悉办公自动化软件应用，良好的合作能力、管理能力； 4、精通物业管理及服务理论知识，良好的组织、协调能力； 5、能与相关条线进行协作配合，达成条线的经营目标； 6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进客服工作不断发展；